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海口市旅游纠纷人民调解委员会成立近一年来,共调处旅游纠纷案件62宗,其中成功调处60宗,涉及200多人次。
据了解,去年海口市司法局联手海口市旅游委,成立“旅游纠纷人民调解委员会”,受理游客和旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游合同、旅游服务引发的矛盾纠纷。游客可通过海口市旅游网或者12301电话投诉,该委员会则根据旅游纠纷所在辖区指派调解员前往调解。
今年10月,该局在海口市旅游质监所设立海口市旅游纠纷人民调解室,并联合海口旅游委举办了两期“海口市旅游纠纷人民调解员培训班”,聘请一批具有较强法律专业知识和较高调解技能、热心调解事业的离退休或在职的政法干警、律师、公证员、法律工作者、旅游从业人员为“海口市旅游纠纷人民调解委员会专家库”成员。
此外,海口司法局今年还联合海南大华律师事务所研究编撰《海南国际旅游岛旅游法律总览》一书,全书共收录相关法律法规200多条,并给每一条进行注明,成为我省首部关于旅游的法律法规汇编。
该局负责人表示,随着海南国际旅游岛建设的不断深入,来琼旅游的游客逐年增多,在旅游活动中引发的矛盾纠纷呈现出多元化、复杂化的趋势。该调委会通过说服、疏导等方法,促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议,解决民间纠纷。
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