10月30日，来自广州的游客郭女士向南海网反映称，他们38名来自全国各地的游客在海南经历了“黑色”的5天4晚游，景点基本上是购物景点，要进旅游区要重新收费，不买门票还被导游言语侮辱，甚至因争执动手打游客。 接到投诉后，海口市旅游委监管处和质监所派出4名工作人员到游客住宿酒店，调查了解情况，安抚游客情绪，承诺将协调相关部门根据职责分工对违规企业和个人进行严肃查处，并根据游客要求，协调车辆送游客上了返程飞机，游客表示满意。 针对此事，市旅游委分管市场监管负责人立即召集监管处、质监所开会布置案件处理的原则、方法和程序，要求高度重视，全力以赴，抓紧时间，依法查处。 市旅游委监管处相关负责人称，市旅游委质监所协调公安部门已介入对“黑导”在三亚与游客发生肢体冲突事件进行调查。同时，将有关情况报告给省旅游委质监局，建议由省旅游委质监局牵头联合公安、工商等部门开展联合执法，协同调查处理。“根据游客提供的旅游车号牌线索，我们已经查实派车情况，将对该车司机进行调查询问。” 购旅游vip卡来海南游，号称豪华游却吃住差 据郭女士介绍，前些天，她在广州广播节目中听到价值3980元海南5天4晚vip卡搞优惠活动，只需2000元就可以购买，不包来回机票，但凭vip卡可以免费在海南吃住玩。当时她觉得很划算，于是就报名购买vip票。 “我们是开开心心地来海南游玩，但过程却让人我们极度失望和不满。”郭女士说，10月26日，他们夫妇从广州搭飞机抵达海口，有导游专门接机，本想着手持vip卡待遇就是不一样，岂料当他们赶到海口所要入住的三星级酒店时傻眼了，接机的人员将两人连同其他几名游客送到了位于海口市美兰区美祥路的一家小旅馆住。当天晚上陆陆续续入住的人数达到了38人，同样这38人在27日开始票据上的豪华游。 郭女士说，到达酒店后，一名旅行社的人员告知他们，在海南旅游根据条例每人还需交380元的政府基金，当时他们认为既然有这样的规定就索性交了。不料，该工作人员又称，要想免费游玩海南景区，还要再交750元。“我们觉得这样的要求是不合理的，大部分游客都拒绝缴纳。” “说是豪华游简直是笑话，不仅吃的差，住的也差。”郭女士无奈地说，他们在游玩期间吃饭基本上都是吃素的，番茄炒蛋是最好吃的，其他的菜更是难以下咽。而每到一站的酒店都不是星级的，而是普通的旅舍。