在疫情影响下，海南这个冬天并不好过：旅游景区关闭、旅行社停业、导游“待业”在家……不过海南旅游企业和从业人员没有停下脚步，而是利用这个“空窗期”谋划升级改造和自我提升，等待春天来临。 疫情来袭， 海南旅游业停摆 每年的春节黄金周是海南旅游接待的高峰。2019年春节黄金周7天，海南全省接待游客582.39万人次，实现旅游总收入143.75亿元。今年受疫情影响，海南旅游业则几乎处于全面停业状态。 半月谈记者从海南省旅游和文化广电体育厅了解到，新冠肺炎疫情发生后，海南停止全省所有旅游文化体育活动，先后关闭各类场馆2081家，取消文艺院团活动184个，全省143家A级和非A级景区全部关停。 海口市旅游和文化广电体育局市场监管科科长黄全凯说，除了安排部分酒店作为来自湖北尤其是武汉过海登岛旅客集中医学观察点外，海口市670家酒店处于停业状态。“大家基本不出门，宾馆酒店无法正常经营，整个酒店业面临极大压力。” 海南热带野生动植物园营销总监李冬林告诉半月谈记者，园区为春节准备的一系列特色活动都取消了，前期将近300万元的投入全部打了水漂，加之目前因疫情导致的物资供应紧张，额外增加的消毒防疫支出，使园区经营面临不小压力。 自我提升， 企业和从业者苦练内功 曾经热闹的三亚蜈支洲岛旅游区如今难得宁静。在保障安全的前提下，员工当前正在进行岛上道路拓宽改造、潜水点水下景观布置及生态维护。此外，景区电子票务系统、景区官网交易平台等软件也在同步升级。 “不管硬件还是软件，都在逐步更新和完善。提前做好准备，等疫情过后以更好的状态接待广大游客。”蜈支洲岛旅游区副总裁陈燕冬说。 李冬林表示，闭园后的动植物园除了进一步精细化管理动物饲养，还将逐步开展各动物展区的丰容工作，以提升游客观赏效果为目标，练好内功。 今年29岁的邓云是海南新国旅国际旅行社有限公司的出境领队。最近她虽然一直在家，但没有闲着，而是在网上学习新知识，和其他优秀领队交流经验。她说，虽然平时也会学习，但由于带团太忙，没有多的时间来深入学习研究，现在正好是一个契机。“在家待着不给社会添乱，静待下一个春天。” 海口市旅行社协会副秘书长孙相涛介绍，疫情期间，协会引导全市300余家旅行社利用休整时间，开展线上培训。目前90%以上的旅行社都在开展线上培训，以积极的心态面对此次疫情。 海南文昌铜鼓岭景区营销副总经理贺知权告诉半月谈记者，景区2月11日开始对全体员工进行线上培训。“借这个机会提高员工基本素质，从而提升景区管理水平与服务质量，为下一步景区复工做准备。” 保持信心， 等待旅游业春暖花开 “预计疫情对整个上半年的旅游业影响都会很大，但旅游已经是刚需了，我们有信心。”贺知权说。 2月9日，海南发布应对新冠肺炎疫情支持海南旅游企业共渡难关六条措施，包括减免房屋租金、减免和延期缴纳相关税费等。三亚市还设立了专项扶持资金，安排1亿元资金用于稳定三亚旅游市场，支持旅游企业发展。 三亚市市长阿东表示，虽然受到疫情的冲击和影响，但三亚具有得天独厚的旅游资源，具备旅游业快速反弹的基础和条件。他期望各景区、酒店等旅游企业利用当前游客较少的时机提升旅游服务水平，推进三亚旅游行业整体改造升级。 “这次疫情给旅游业按下了暂停键，也让业界得以冷静思考和充电。”海南省旅游发展研究会会长王健生说，一方面在疫情冲击下，旅游业肯定会大浪淘沙、优胜劣汰；另一方面，旅游业界利用这次契机对行业发展理念、方式以及运营模式进行思考、调整。“企业在自救，政府在扶持，市场有支撑。我相信，疫情结束后，旅游业会很快恢复，而且发展得更好。”