三亚大小洞天旅游区总经理孙冬对中国经济时报记者说：“作为旅游服务型企业，服务理念是企业的灵魂，是工作的基石，是提高企业核心竞争力的法宝。”他认为，实行精细化管理，正是实现大小洞天服务理念的根本，是景区实现可持续发展的基础路径。

　　从无名景区到国家首批５Ａ级景区

　　三亚南山大小洞天旅游区位于三亚市以西４０公里，始创于南宋（公元１１８７年），是海南省历史最悠久的风景名胜，是我国最南端的道家文化旅游胜地。被誉为“琼崖八百年第一山水名胜”。

　　旅游区自古因奇特秀丽的海景、山景、石景与洞景著称于世，享有“海山奇观”的美名。这里的青山碧海、摩崖石壁、神宫洞府、奇岩巧石构成了一幅山水合壁，天地共美的绚丽画卷。

　　唐代高僧鉴真东渡日本途中于南山大小洞天登岸，留下千古史话；宋代道教南宗五祖白玉蟾曾在此修炼和传法布道。１９６２年，郭沫若同志到此浏览访古，写下了《游崖县鳌山》一诗，并美称其为“南溟奇甸”。１９９３年４月１７日，时任中共中央总书记的江泽民同志莅临考察并欣然题词：“碧海连天远，琼崖尽是春”。

　　三亚南山大小洞天旅游区包括彰显古代道迹仙踪的“洞天海景”景观，发掘福寿文化的“南极寿谷”景观，宣传中华龙文化的“南海龙宫”景观。展示滨海自然风貌的“椰风海韵”景观，以及再现１．４亿年前生命世界的三亚自然博物馆。

　　作为海南省历史最悠久的景区，三亚大小洞天于１９９２年正式进行开发，历经两个阶段，前期发展缓慢，惨淡经营。１９９９年，三亚南山大小洞天发展有限公司正式接管大小洞天，景区开始走上了快速发展之路。２００７年５月，国家旅游局公布全国首批５Ａ级旅游景区名单，三亚大小洞天榜上有名，成为全国旅游景区６６强。

　　一个老牌景区，如何得以在短短几年中独放异彩，走出了一条可持续发展之路﹖

　　树立“三比”理念 规范管理细节

　　中国经济时报记者在采访中了解到，大小洞天旅游区的每一位员工都有一本《员工手册》，《手册》第一页上写着“我们要坚持比温馨、比特色、比文化的服务理念，以优质的服务给游客留下美好的回忆”——这是该景区员工入职时上的第一课，也是旅游区对所有员工的基本要求。走进大小洞天，可以感受到“三比”理念已经渗透到了景区的每一个角落，牢牢扎根于每一位员工的心中。

　　记者发现，大小洞天景区内有免费使用爱心拐杖、残疾人轮椅；有免费维修相机、修鞋服务；有专设残疾人服务处，为残疾人提供免费服务；厕所增设了残疾人厕位和女厕位、垃圾箱几乎每隔２０米就有一个。景区负责人告诉记者，在“三比”理念的指引下，大小洞天从总经理到普通员工，在行走途中发现地面有果皮或纸屑等，都会随手捡起。

　　据了解，在企业文化构建上，大小洞天要求全体员工必须背诵《道德经》８１章；在日常工作中，要求员工将人与自然和谐统一的理念融入到服务工作中，向游客进行宣传并对游客行为进行引导，提高游客的环保意识。

　　２００７年初，大小洞天在全体员工中开展“我是洞天风景线”活动，号召每一位员工都成为大小洞天的一道靓丽风景。“我是洞天风景线”活动评比标准涉及到服务工作的每一个细节，活动推出后，全体员工积极参与，到２００７年８月，景区共有近１５０名员工成为“洞天风景线”。

　　事实上，在景区管理中，服务意识已经融入每一个角落。