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海口旅游“五抓”改善市场环境

  时间:2015-8-2 14:09:00

“五抓”推进旅游市场环境改善   一抓联合执法。上半年海口市旅游质监所在“春节黄金周”、“五·一”、“端午”小长假期间积极配合省旅游质监局开展全省假日旅游市场联合检查,严厉查处涉嫌“黑车”、“黑社”、“黑导”、“黑店”、“黑船”及非法散发旅游传单人员违法违规问题。假日期间共查处“黑车”10辆,“黑导”8名。   二抓市区两级联动。在节假日期间以市旅游委名义发文至四个区文体旅游局,要求在本辖区的主要景区设置旅游咨询投诉点,每天派5名执法人员赴各区指导巡查,共同调解旅游纠纷。春节期间在各区现场调解纠纷6起。   三抓执法联检。以琼北办牵头,与琼北8市县进行一体化共同管理,建立信息共享平台,实行旅游执法联动机制。琼北八市县组成3个综合执法检查小组,开展节前、节中例行检查,采取划片检查、分工负责、合理配置、属地管理的执法原则,分别到东线区域、中线区域和西线区域进行明察暗访、检查指导、交叉执法等形式开展旅游市场综合整治。   四抓科技管理。质监所从“传统模式监管”向“传统与科技手段监管并举”转变,探索建立了“一个中心”——旅游电子行程系统监控中心,借助现代化信息技术对旅游团队运行进行全方位、全过程的实时监控和管理。通过建立电子行程系统推动全市旅行社标准化体系建设,促进旅游企业诚信体系建设,对海口旅行社每日出团总量和游客数量情况进行汇总查阅。实现对旅游要素的远程管理,为政府提供各类数据做科学决策。   五抓提高游客满意度。一是自查自纠。针对媒体曝光的云南旅游不合理低价乱象,主动约谈问题较多的旅行社负责人,要求旅行社积极转变观念,诚信守法经营,把更多的精力放在产品研发、市场细分和服务质量把控上。同时,要求各旅行社认真对照《旅游法》及《旅行社条例》的相关要求积极开展自查自纠,严格筛选旅游产品,拒绝不合理低价竞销;组织执法人员及行评代表对全市10多家旅行社的30余家门市部开展明查暗访,对发现的问题,第一时间下发整改通知书,责令相关旅行社立即停止低价宣传,下架相关产品。对已报名低价游项目的游客作退费处理,暂停与相关供应商的合作关系。   同时,海口还建立建立长效监管机制。继续推行旅游监管平台的作用,实现旅游信息咨询、投诉受理、指挥监控、保险救援“四位一体”的电子化管理。在此基础上,引导琼北地区共同签署《琼北旅游游客接待自律公约》,签署旅游质监执法合作协议,进一步推动琼北区域、海口市各区旅游质监执法合作与管理。   上半年投诉结案率100%满意度98%   据海口市旅游发展委员会旅游质量监督管理所数据,2015年上半年,海口市共受理有效旅游投诉224起,同比上升39.13%。224起旅游投诉已全部处理完毕,结案率100%,满意率达98%。其中电话投诉222起(含12345转办9起)、书面投诉2 起,结案率100%,为游客挽回经济损失16万多元,无一起行政复议案件。   上半年共开展检查行动133次,出动检查人员830人次,9次联合公安、交通、消防、食药监、文体、工商、物价等职能部门参与,检查旅游饭店95家、社会旅馆116家、景区(点)15家次、旅行社103家次。

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